美聯天地商戶培訓 提高自身內力

　　美聯天地為了進一步規范市場的管理工作，提升市場整體服務水平，提高自身內力，特此進行商戶導購培訓，從而為顧客營造更加舒心的購物環境。

　　培訓內容

　　此次培訓是由有多年工作經驗的鄭副總全程講解，并附加一些相關的實例，以便商戶記憶。相關培訓流程如下：

日常工作流程：

　　1、 上班流程：每天8：45前到崗，進行工作前的準備工作，整理貨物，打掃店內衛生。

　　2、 上班紀律：不得遲到、早退，所有到崗員工需統一著裝，佩戴胸卡。

　　3、 儀容儀表：所有商戶站姿端正，文明禮貌，干凈整潔。

　　4、 區域衛生：所有商鋪物品擺放有序，儲物貨架整齊、干凈。

市場管理流程：

　　1、 市場要求所有商家建立進貨檢查、索證索票制度。

　　2、 各個商家的商標授權書、產品合格證等相關證件齊全，以便各個部門檢查。

　　3、 對于店內裝修要按市場規定時間進行并到相關部門辦理手續方可裝修。

　　4、 商戶要及時辦理營業執照并定期進行年檢，以便工商部門檢查。

安全管理流程：

　　1、 市場定期進行各個商家線路檢查，要求商戶按規定進行夠電等，以防電表損壞引起火災。

　　2、 市場嚴禁商戶私自用電器，亂接線路，確保市場安全。

　　3、 市場內禁止吸煙，告誡商戶提高防火、防盜意識，維護自身財產和健康。

售后管理流程：

　　1、 出現售后問題，美聯提倡“不出門店、不出市場、不出轄區”的解決方法，給顧客提供更好的保障。

　　2、 市場要求所有商家統一簽訂美聯天地市場合同單并加蓋售后服務章。

　　3、 市場內商家貨物要標有統一價簽，以便顧客咨詢和查問。

　　4、 商戶要實事求是，誠信對待顧客，不可詆毀其他商家產品，更不可以次充好，以假充真欺騙消費者。

　　鄭總還特別提出：導購對待客戶要恰用文明語，講普通話。不可將自己的情緒帶入工作，對待消費者要主動熱情，講解商品要耐心，認真對待商戶退換貨等情況。市場管理人員會不定時間的進行市場巡視，對出現的情況會嚴肅處理。

培訓目的

　　美聯天地為了在日益激烈的市場競爭中取得優勢地位，把企業模式、管理理念、文化精神帶給每位商戶，讓商戶在市場帶動下，為顧客打造一個和諧、放心的購物場所。